IT-ansatte er underlagt de alminnelige saksbehandlingsreglene som gjelder i det offentlige hva angår utøvelse av myndighet som ansatt av forvaltningsorgan.
IT-ansatte er underlagt taushetsplikt etter forvaltningslovens § 13. Taushetsplikten gjelder for alle taushetsbelagte opplysninger som en får kjennskap til gjennom utøvelse av sin stilling. Taushetsplikten gjelder også mot andre ansatte i IT-organisasjonen, unntatt oppover i linjen.
Dokumenter tilhørende sak hvis behandling utgjør et enkeltvedtak etter forvaltningslovens §2b er arkivverdig og skal arkiveres i offentlig journal. Ved tvil om hvorvidt en sak er arkivverdig eller ei skal arkivpersonale rådføres.
Alle har rett til innsyn i offentlig journal jmf. offentlighetslovens § 2.
Alle som er part i en sak har innsyn i sakens dokumenter. Innsynet gjelder ikke dokumenter og kommunikasjon for intern saksforberedelse.
Fagskolen plikter å besvare alle henvendelser rettet til det som forvaltningsorgan eller institusjon. Dette gjelder ikke masseutsendte kommunikasjoner i markedsføringsøyemed (spam).
Alle henvendelser skal besvares innen rimelig tid.
Fagskolen plikter å gi alminnelig veiledning til brukerne som er relevant i forhold til mottatte henvendelser. Slik veiledning kan være henvisning til tilgjengelig informasjon. I saker hvor det utøves forvaltningsmyndighet skal det fremgå at brukerne har adgang til å klage på enkeltvedtak.
Gjentatte henvendelser i saker hvor som er avgjort og hvor det ikke er videre klageadgang er ikke tillatt. Ei heller gjentatte meningsytringer til slike kanaler, hvor svar på slike allerede har blitt gitt. Det er ikke pliktig å besvare slike henvendelser annet enn med en standardisert avvisning.
Det skal fremgå tydelig, for eksempel på Fagskolens hjemmeside, hvilke kanaler og adresser som kan benyttes til å rette henvendelser til Fagskolen ved hjelp av elektronisk kommunikasjon. Fagskolens angitte inngående kommunikasjonskanaler skal leses av, og ikke være gjenstand for maskinell fjerning av kommunikasjoner.